Gestionando Contextos con Alta Incertidumbre con OKR

Hace unos años, hablar de crisis en las organizaciones era un hecho aislado, atribuible a una situación particular del contexto, rubro o carácter emergente en el que estaban inmersas las empresas. Hoy en día, ya es natural gestionar el día a día de las organizaciones considerando múltiples factores que escapan a lo predecible y control del contexto.

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Un Modelo de Gestión Desajustado

Es así que, en este nuevo escenario, los modelos tradicionales de planificación quedaron desactualizados. La idea de planificación anual se ve desajustada por la gran incertidumbre que existe en el contexto. Esto lo vemos al momento de realizar una planificación, donde existe tal cantidad de supuestos que terminan generando infinitos escenarios para poder proyectar un horizonte de más de 6 meses. También se ve reflejado al mirar en retrospectiva; cuando los equipos necesitan hacer un balance hacia atrás y analizar el contexto de más de 6 meses, resulta en conversaciones sin sentido.

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Frente a esta velocidad de cambio, también el modelo de estructura piramidal tradicional, donde las decisiones se toman en un nivel y se ejecutan en otro, queda obsoleto y hace que las organizaciones que gestionaban de esta manera lleguen tarde y nunca logren anticiparse a las jugadas que desafían el mercado.

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¿A Quién Sigue el Primero?

Frente a un contexto tan complejo y condiciones tan cambiantes, cada organización se convierte en el líder de su propio camino, abriendo oportunidades para ser líder en cada desafío que aborde y, a su vez, asumiendo la responsabilidad de estar permanentemente atento a la coyuntura que se presente. "Si lograras que todas las personas remen en la misma dirección, podrías dominar cualquier industria, en cualquier mercado, contra cualquier competencia, en cualquier momento", menciona Patrick Lencioni en su libro “La quinta disciplina”, lo que nos lleva a la conclusión de que una de las ventajas competitivas de las organizaciones radica en cuán responsivas son frente a los cambios.

Si bien cada empresa delineará su ADN para lograr liderar y gestionar de manera oportuna, hay principios operativos sobre los cuales pueden generarse interesantes insights de gestión:

Siempre, partir del Propósito

Lo decimos a menudo, lo recordamos poco. En cada conversación en que los equipos estén planificando o decidiendo sobre el futuro, ten siempre presente el propósito, ese norte que guía el camino. Muchas decisiones no se toman en la diaria por no ver claridad en el norte a seguir. Habilita la velocidad de la toma de decisiones de los equipos comunicando constantemente el propósito organizacional.

Estrategia Clara

Tanto a nivel organización como equipo, es importante tener una estrategia clara y simple de comunicar, que permita leer la jugada a nivel táctico operativo (como cuando se juega a un deporte, que fácilmente sabemos si se está en posición de ataque o defensa). ¿Es tu estrategia agresiva o defensiva? ¿Estás jugando a expandirte regionalmente o profundizar en el mercado? ¿Piensas seguir con la misma cartera de soluciones o quieres descubrir nuevos productos? Una sana ambición de crecimiento guiando con foco a los equipos, permitirá desplegar una táctica coherente y que los equipos puedan anticiparse al contexto.

Orientación a Resultados

Una vez declarada la estrategia, identifica la magnitud de las expectativas de crecimiento con un enfoque en resultados. Basate en Outcomes, es decir aquellos comportamientos sobre los que quiero incidir del usuario, y validar así las hipótesis de valor que hay detrás de cada uno de mis productos.

Experimentación

Mitiga la cantidad de supuestos que existen en contextos tan inciertos mediante una cultura de experimentación. Manifiesten sus opiniones como hipótesis, y fundamenten las hipótesis con datos basados en resultados cuantificables y guiados por el usuario final. "El éxito tiene más que ver con arreglar rápidamente tus errores que con no cometerlos", menciona Tim Harford. La experimentación permitirá fallar rápido pero con un fundamento sólido y racional que mida a su vez la intensidad de experimentos.

Información Minimalista

“Más difícil que aprender algo es desaprender algo”. Organizaciones que típicamente se basaron en tareas y ahora necesitan enfocarse en resultados deben considerar la curva de aprendizaje de soltar viejos hábitos. La mayor dificultad que vemos en este pasaje es tirar los hermosos “post it” que guiaban nuestro hacer (y controlar),  a empezar a analizar un número ácido de resultado que nos indica que no estamos logrando entender los comportamientos necesidades de nuestros usuarios finales. Mirar una pizarra con sólo 3 datos, y que con eso podamos conversar y cada uno llevarse líneas de trabajo que responsablemente cumpliremos con compromiso y esfuerzo, es de un nivel superior que debemos inspirar.

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De Manera Transparente y Directa

Mantén la información mínima en una sóla página, transparente y de rápido acceso a cada colaborador que participe del equipo. La tecnología y la era del conocimiento hoy permiten que podamos aventurarnos a la gestión de equipos autónomos y responsables, donde cada sistema elige su COMO,  maximizando así su aporte de valor a la organización.

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Ciclos Más Cortos

Revisa la coherencia estratégica, táctica y operativa a lo largo y ancho de la organización, garantizando espacios de declaración de compromisos, seguimientos de progresos,  revisión y reflexión profundas en ciclos de no más de 4 meses, mediante un proceso integral que guíe y coordine los esfuerzos de los equipos, y a la vez evite la conversación de la conversación de la conversación.

Mínima Información, con un Propósito Claro y Convincente, No se Falla, se Aprende…

Detrás de cada estrategia, hay cierta dosis de “incomodidad” en el contexto que se habita. Gestionar estratégicamente declarando lineamientos claros y  accionar con un plan proactivo, permitirá no solo estar creando tu propio futuro, sino también generar procesos conversacionales internos en tu organización para que cuando estén verdaderamente comprometidos algunos resultados, tu organización esté lista para responder rápidamente. 

En Kouls, estamos diseñando una herramienta para que te acompañe en la gestión de equipos con estrategia clara,  visible y sin fricciones. 

Te invitamos a formar parte de nuestro grupo Beta, y seguir fomentando organizaciones responsivas y estratégicas. En el siguiente link te contamos más sobre el producto y podrás aplicar para el grupo cerrado => https://www.kouls.app/es  

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Sigamos transformando la forma en que las organizaciones elaboran estrategias, ejecutan y alcanzan la excelencia!

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